Wir geben uns große Mühe, um sicherzustellen, dass deine Ausrüstung in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollten bei der Lieferung Teile fehlen, beschädigt oder defekt sein, ersetzen wir den Artikel/das Teil ohne Kosten für dich.

Um einen nicht perfekten Zustand zu melden, fülle bitte das unten stehende Formular aus. Geben Sie Details an, wenn möglich auch Bilder, damit wir das Problem diagnostizieren und deine Anfrage schnell bewerten können.

Nach Erhalt der Anfrage kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir sie bearbeitet und ihre Gültigkeit festgestellt haben. Im Falle einer Genehmigung werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Der Originalartikel muss zurückgeschickt werden, bevor der Ersatzartikel versandt werden kann. THURSO SURF übernimmt die Kosten für die Rücksendung, indem wir dir Versandetiketten zur Verfügung stellen oder die Versandkosten gegen Vorlage einer gültigen Versandquittung erstatten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, leiten wir den Austauschprozess ein. Es kann bis zu 21 Tage dauern, bis der Ersatzartikel eintrifft.

THURSO SURF bietet eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie – teste unsere Produkte 30 Tage lang und wenn du aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, kannst du dein Artikel umtauschen oder gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Lieferdatum können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten, wenn du dann deine Meinung ändern solltest.

Um eine Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen, fülle bitte das unten stehende Formular aus. Nach Erhalt der Anfrage kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir uns mit dir in Verbindung setzen und dich über die nächsten Schritte informieren.

Im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs trägst du die nicht erstattungsfähigen Versandkosten für die Rücksendung. Da am Versand ein Dritter beteiligt ist, können wir nicht garantieren, dass der zurückgesendete Artikel auch wirklich ankommt. Verwende daher einen verfolgbaren Versanddienst, schließe eine Versicherung und Nachverfolgung ab oder kontaktieren uns für ein Angebot für den Rückversand.

Sobald das Paket zurückgeschickt wurde, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die zurückgeschickten Artikel geprüft und bearbeitet sind. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf Fehler von THURSO SURF zurückzuführen sind, wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt, die im alleinigen Ermessen von THURSO SURF liegt. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen auf dein ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf dein Kreditkartenabrechnung zu sehen ist. Im Falle eines Umtauschs werden wir die Kostendifferenz zwischen dem Originalartikel und dem Umtausch bearbeiten und ausgleichen.

Wir empfehlen dir, den Karton für die Dauer von 30 Tagen aufzubewahren, falls du dich für eine Rückgabe entscheidest.

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