Garanties

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Politique de garantie THURSO SURF

Conditions Générales

THURSO SURF offre une garantie limitée sur nos produits. Si vous pensez que la situation correspond à la politique de garantie, veuillez soumettre le formulaire de réclamation de garantie ci-dessous. Fournissez-nous autant de détails que possible afin que nous puissions évaluer votre demande.

Le produit sous garantie doit être renvoyé à notre entrepôt pour inspection. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous retournez un article de valeur plus élevée, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Étant donné que l'expédition implique un tiers, nous ne pouvons pas garantir absolument que nous recevrons votre article retourné.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. À la seule discrétion de THURSO SURF, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent. La réparation et l'échange peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Une fois terminée, le produit vous sera renvoyé aux frais de THURSO SURF.

Conditions de garantie

Garantie limitée du fabricant de 2 ans sur toutes les planches à pagaie gonflables (iSUP) à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour vous.

Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

  • Dommages ou défauts causés par un impact avec des matériaux ou objets (rochers, quais, autres planches, etc.).
  • Dommages ou défauts causés par l'impact des vagues et/ou l'impact avec le fond océanique/lacustre.
  • Dommages ou défauts causés par le transport, le chargement, le déchargement, la chute ou la manipulation hors de l'eau, y compris les marques laissées par un serrage excessif des sangles de transport.
  • Dommages ou défauts causés par des enfoncements au talon également appelés bosses de pression.
  • Dommages à l'aileron ou à la boîte d'aileron causés par un impact sur l'aileron.
  • Perte d'ailerons due à une installation incorrecte.
  • Dommages ou délaminage causés par une surchauffe résultant d'une exposition au soleil direct lorsqu'elle n'est pas utilisée.
  • Dommages ou défauts causés par un stockage inapproprié à des températures supérieures à 32°C/90°F et inférieures à 0°C/32°F.
  • Dommages ou défauts causés par le stockage de la planche dans des conditions fermées et humides (par exemple un sac de planche mouillé).
  • Utilisation dépassant la pression maximale recommandée par le fabricant et/ou la capacité de charge.
  • Planches qui ont été remorquées par des bateaux à moteur ou à voile.
  • Planches qui ont été modifiées structurellement ou dimensionnellement par le client.

Garantie limitée du fabricant de 60 jours sur toutes les pagaies à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour vous.

Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

  • Dommages ou défauts causés par un impact avec des matériaux ou objets (rochers, planche, etc.).
  • Dommages ou défauts causés par l'impact des vagues et/ou l'impact avec le fond de l'océan/lac.
  • Dommages ou défauts causés par le transport, le chargement, le déchargement, la chute ou la manipulation hors de l'eau.
  • Dommages dus à une chute sur la pagaie.
  • Noyade de la pagaie.
  • Casse ou dommage résultant d'une extension excessive de l'arbre réglable.
  • Casse ou dommage du mécanisme réglable dû à une utilisation et/ou un entretien inappropriés.

Garantie limitée du fabricant de 1 an sur toutes les pompes électriques et manuelles SUP à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour vous.

Garantie limitée du fabricant d'un an sur tous les sacs à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour vous.

Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

  • Décoloration.
  • Déchirures, lacérations ou trous causés par une collision ou un abus.
  • Dommages à la fermeture éclair causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.

Garantie limitée du fabricant de 60 jours sur toutes les laisses à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour vous.

Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

  • Dommages dus aux coupures de nageoire.
  • Les laisses SUP ne sont pas couvertes pour une utilisation dans la zone de surf.

Garantie limitée du fabricant de 90 jours sur toutes les planches de surf à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer professionnellement la pièce ou le produit défectueux, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour vous.

Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation listées ci-dessous.

  • Dommages ou défauts causés par un impact avec des matériaux ou objets (rochers, quais, autres planches, etc.).
  • Dommages ou défauts causés par l'impact des vagues et/ou l'impact avec le fond de l'océan/lac.
  • Dommages ou défauts causés par le transport, le chargement, le déchargement, la chute ou la manipulation hors de l'eau, y compris les marques laissées par un serrage excessif des sangles de transport.
  • Dommages ou défauts causés par des bosses au talon également appelées marques de pression.
  • Dommages à l'aileron ou à la boîte d'aileron causés par un impact sur l'aileron.
  • Ailerons perdus en raison d'une installation incorrecte.
  • Dommages ou délaminage causés par une surchauffe due à une exposition au soleil direct lorsqu'elle n'est pas utilisée.
  • Dommages ou défauts causés par un stockage inapproprié à des températures supérieures à 32°C/90°F et inférieures à 0°C/32°F.
  • Dommages ou défauts causés par le stockage de la planche dans des conditions fermées et humides (par exemple un sac de planche mouillé).
  • Utilisation dépassant la pression maximale recommandée par le fabricant et/ou la capacité de charge.
  • Planches qui ont été remorquées par des bateaux à moteur ou à voile.
  • Planches qui ont été modifiées structurellement ou dimensionnellement par le client.
  • Usure normale et vieillissement du produit.
  • Défauts esthétiques ou variations de couleurs.
  • Non-respect des recommandations de pression, des procédures de montage/démontage et de manipulation.
  • Toute perforation, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou dommage dû à des usages déraisonnables ou un stockage inapproprié.
  • Dommages causés par des conditions météorologiques ou environnementales extrêmes.
  • Dommages causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou manipulation.
  • Produits déterminés comme ayant été utilisés pour une activité autre que celle prévue et habituelle pour le produit.
  • Produits utilisés à des fins commerciales ou de location.
  • Produits perdus ou volés.
  • Produits appartenant à une personne autre que l'acheteur original.
  • Produits achetés auprès de vendeurs autres que Thurso Surf.
  • Produits achetés en état de liquidation.
  • Thurso Surf se réserve le droit de résilier la garantie à sa seule discrétion.

Demandes de garantie

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