Warranties

We Stand Behind Our Gear

THURSO SURF Warranty Policy

General Terms

THURSO SURF provides limited warranty to our products. If you believe the situation complies the warranty policy, please submit the warranty claim form below. Provide us with as much detail as possible so we can evaluate your request.

The warrantied product must be shipped back to our warehouse for inspection. You will be responsible for paying shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you are returning a higher priced item, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. Because shipping involves a third party we can’t absolutely guarantee that we will receive your returned item.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we received your returned item. At THURSO SURF’s sole discretion, we reserve the right to either have the defective part or product professionally repaired, or replaced with an equivalent product. Repair and exchange may take up to 14 days to complete. Once completed, the product will be returned to you at THURSO SURF’s cost.

Warranty Terms

Garantia Limitada do Fabricante de 2 Anos em todas as pranchas de paddle insufláveis (iSUPs) a partir da data de compra. Garantimos contra qualquer defeito anormal na mão-de-obra e nos materiais durante este período. A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de reparar profissionalmente a peça ou produto defeituoso, ou substituí-lo por um produto equivalente sem custo para si.

Este compromisso de garantia não cobre as condições de reclamação listadas abaixo.

  • Danos ou defeitos causados por impacto com quaisquer materiais ou objetos (rochas, cais, outras pranchas, etc.).
  • Danos ou defeitos causados por impacto de ondas e/ou impacto com o fundo do oceano/lago.
  • Danos ou defeitos causados por transporte, carga, descarga, queda ou manuseamento fora de água, incluindo marcas deixadas por aperto excessivo das correias de transporte.
  • Danos ou defeitos causados por amolgadelas de calcanhar, também conhecidas como amolgadelas por pressão.
  • Danos à quilha ou caixa da quilha causados por impacto na quilha.
  • Quilhas perdidas devido a instalação incorreta.
  • Danos ou deslaminação causados por sobreaquecimento resultante da exposição à luz solar direta enquanto não em uso.
  • Danos ou defeitos causados por armazenamento inadequado em temperaturas superiores a 32°C/90°F e inferiores a 0°C/32°F.
  • Danos ou defeitos causados pelo armazenamento da prancha em condições fechadas e húmidas (exemplo: saco de prancha molhado).
  • Uso acima da pressão máxima recomendada pelo fabricante e/ou capacidade de carga.
  • Pranchas que tenham sido rebocadas por barcos a motor ou à vela.
  • Pranchas que tenham sido alteradas ou modificadas estrutural ou dimensionalmente pelo cliente.

Garantia Limitada do Fabricante de 60 Dias em todas as pás a partir da data de compra. Garantimos contra qualquer defeito anormal na mão-de-obra e nos materiais dentro deste período. A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de reparar profissionalmente a peça ou produto defeituoso, ou substituí-lo por um produto equivalente sem custo para si.

Este compromisso de garantia não cobre as condições de reclamação listadas abaixo.

  • Danos ou defeitos causados por impacto com quaisquer materiais ou objetos (pedras, prancha, etc.).
  • Danos ou defeitos causados por impacto de ondas e/ou impacto com o fundo do oceano/lago.
  • Danos ou defeitos causados por transporte, carga, descarga, queda ou manuseamento fora de água.
  • Danos devido a queda sobre a pá.
  • Afundamento da pá.
  • Rutura ou dano como resultado de extensão excessiva do eixo ajustável.
  • Rutura ou dano do mecanismo ajustável devido a uso e/ou manutenção inadequados.

Garantia Limitada do Fabricante de 1 Ano em todas as bombas elétricas e manuais SUP desde a data da compra. Garantimos contra qualquer defeito anormal de fabrico e materiais dentro deste período. A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de reparar profissionalmente a peça ou produto defeituoso, ou substituir por um produto equivalente sem custo para si.

Garantia Limitada do Fabricante de 1 Ano em todas as malas a partir da data de compra. Garantimos contra qualquer defeito anormal na mão-de-obra e nos materiais durante este período. A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de reparar profissionalmente a peça ou produto defeituoso, ou substituir por um produto equivalente sem custo para si.

Este compromisso de garantia não cobre as condições de reclamação listadas abaixo.

  • Desbotamento.
  • Rasgos, fendas ou buracos causados por colisão ou abuso.
  • Danos no fecho causados por uso indevido ou cuidados e manutenção inadequados.

Garantia Limitada do Fabricante de 60 Dias em todas as trelas a partir da data de compra. Garantimos contra qualquer defeito anormal na mão-de-obra e nos materiais dentro deste período. A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de reparar profissionalmente a peça ou produto defeituoso, ou substituir por um produto equivalente sem custo para si.

Este compromisso de garantia não cobre as condições de reclamação listadas abaixo.

  • Danos devido a cortes nas barbatanas.
  • As trelas SUP não estão cobertas para uso na zona de surf.

Garantia Limitada do Fabricante de 90 Dias em todas as pranchas de surf a partir da data de compra. Garantimos contra qualquer defeito anormal na mão-de-obra e nos materiais dentro deste período. A nosso exclusivo critério, reservamo-nos o direito de reparar profissionalmente a peça ou produto defeituoso, ou substituí-lo por um produto equivalente sem custo para si.

Este compromisso de garantia não cobre as condições de reclamação listadas abaixo.

  • Danos ou defeitos causados por impacto com quaisquer materiais ou objetos (rochas, cais, outras pranchas, etc.).
  • Danos ou defeitos causados por impacto de ondas e/ou impacto com o fundo do oceano/lago.
  • Danos ou defeitos causados por transporte, carga, descarga, queda ou manuseio fora de água, incluindo marcas deixadas por aperto excessivo das cintas de transporte.
  • Danos ou defeitos causados por amolgadelas no calcanhar, também conhecidas como amolgadelas por pressão.
  • Danos à quilha ou caixa da quilha causados por impacto na quilha.
  • Quilhas perdidas devido a instalação incorreta.
  • Danos ou delaminação causados por sobreaquecimento resultante da exposição à luz solar direta enquanto não estiver em uso.
  • Danos ou defeitos causados por armazenamento inadequado em temperaturas superiores a 32°C/90°F e inferiores a 0°C/32°F.
  • Danos ou defeitos causados pelo armazenamento da prancha em condições fechadas e húmidas (exemplo: saco de prancha molhado).
  • Uso em excesso da pressão máxima recomendada pelo fabricante e/ou capacidade de carga.
  • Pranchas que tenham sido rebocadas por barcos a motor ou à vela.
  • Pranchas que tenham sido alteradas ou modificadas estrutural ou dimensionalmente pelo cliente.
  • Desgaste normal e envelhecimento do produto.
  • Defeitos cosméticos ou variações nas cores.
  • Não cumprimento das recomendações de pressão, procedimentos de montagem/desmontagem e manuseamento.
  • Qualquer perfuração, corte ou abrasão sofrida em uso normal ou danos por usos irrazoáveis ou armazenamento inadequado.
  • Danos causados por condições meteorológicas extremas ou ambientais.
  • Danos causados por acidente, negligência, uso ou manuseamento incorreto.
  • Produtos considerados como usados para qualquer atividade que não seja a atividade pretendida e habitual para o produto.
  • Produtos usados para fins comerciais ou de aluguer.
  • Produtos que foram perdidos ou roubados.
  • Produtos pertencentes a alguém que não seja o comprador original.
  • Produtos comprados a vendedores que não sejam a Thurso Surf.
  • Produtos comprados em condição de liquidação.
  • A Thurso Surf reserva-se o direito de terminar a garantia a seu exclusivo critério.

Warranty Claims

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